إجراءات الإرجاع

  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك (ما عدا المنتجات التي طلبتها للتوصيل في موعد محدد) في عبوة الشحن الأصلية وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم بوكس في المملكة العربية السعودية. 
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عملية إرجاع المبلغ. إذا قمت بالدفع نقدًا أو عبر سداد، يمكنك طلب الإرجاع نقدًا أو عبر مذكرة ائتمان والتي يمكنك استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان. إذا دفعت عبر PayPal، يمكنك طلب الإرجاع إلى PayPal أو طلب مذكرة ائتمان. 

    II. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى "'طلباتي" في قسم "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدّم طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في طلبك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية.
    3. سيتصل بك شريك النقل السريع الخاص بنا لتحديد موعد الاستلام. سلِّم مرتجعاتك وسيقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بفحص مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عبر سداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. المستخدم الزائر الذي دفع نقدًا سيتلقى قسيمة إرجاع.

    III. طلب استلام

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية .
    2. اتصل بنا على 8001110888 لتحديد موعد ومكان استلام.
    3. سيتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى حسابك المصرفي أو إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا زائرًا، ستتلقى قسيمة إرجاع. إذا كنت قد دفعت عبر سداد، ستتلقى المبلغ المسترد في "رصيدي" (للمستخدم المسجل) أو كقسيمة إرجاع (للمستخدم الزائر).

    لا تنسَ الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا لمعرفة قائمة المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها. يرجى الملاحظة أنه لن يمكنك إرجاع أي منتجات هوم بوكس طلبتها باستخدام تحديد موعد التوصيل إلى المتاجر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إعادة منتجات تسوقتها أونلاين إلى إحدى متاجر لاندمارك؟

    نعم، يمكنك الآن إعادة منتجات هوم بوكس إلى أي من متاجر هوم بوكس في أنحاء الملكة العربية السعودية.

    وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

    1. زيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم بوكس في السعودية.
    2. تسليم مرتجعك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام. يُرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.
    3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نقوم بفحص مرتجعاتك، سنقوم ببدء عملية رد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عبر سداد، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو استرداد المبلغ في "رصيدي" في حسابك. إذا كنت قد دفعت دفعت بالبطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ عبر البطاقة أو كمذكرة ائتمان. إذا كنت قد دفعت عبر PayPal، يمكنك استرداد أموالك في حساب PayPal، أو طلب مذكرة ائتمان.

    يرجى ملاحظة أنه لن يكون بإمكانك إرجاع المنتجات التي طلبتها للتوصيل في موعد محدد. لا تنس التحقق أولاً من سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني طلب إرجاع المنتجات أونلاين؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك بإرسال طلب الإرجاع،  سيتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد الاستلام. قم بتغليف منتجاتك ووضعها في عبوتها الأصلية قبل تسليمها.

    يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا لمعرفة المنتجات التي بإمكانك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها عن طريق تقديم طلب إرجاع أونلاين؟

    لن تتمكن من إرجاع أثاث أو مراتب هوم بوكس عن طريق تقديم طلب إرجاع أونلاين.

     يرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • متى ستقومون باستلام المنتجات التي أريد إرجاعها؟

    عندما تتصل بنا لطلب الإرجاع، سنرتب وقتًا ويومًا مناسبين ليقوم شريك التوصيل لدينا باستلام المنتجات الخاصة بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل ستقبلون إرجاع المنتج إذا كنت قد تخلصت من العبوّة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 8001110888. يُرجى تغليف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع الخاص بنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا كنت قد دفعت ببطاقة الائتمان أو الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي حسب طريقة الدفع. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 5-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. يوميّ عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا أو عبر خدمة سداد أو بشكرنز، فسوف تتلقى قسيمة إرجاع خلال 48 ساعة من فحص الجودة.

     

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية 7-14 يومًا لمعالجة المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا كنت دفعت عبر سداد؟

    إذا قمت بالدفع عن طريق سداد وقمت بإرجاع طلبك إلى متجر، فيمكنك اختيار استرداد أموالك إما كدفعة نقدية أو في "رصيدي" في حسابك أو كمذكرة ائتمان.

    إذا أرجعت منتجك عن طريق طلب إرجاع أونلاين أو عن طريق الاتصال لطلب الاستلام، فسيتم الاسترداد في "رصيدي" في حسابك (للمستخدمين المسجلين) أو كقسيمة إرجاع (للمستخدمين الزائرين).

    يمكنك استخدام "رصيدي" لشراء أي من علاماتنا التجارية أونلاين.

    مذكرات الإئتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات هوم بوكس.

    لا يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان إلا مرة واحدة فقط. إذا تسوقت بأقل من قيمة القسيمة، فستفقد المبلغ المتبقي، لذلك تأكد من الحصول على منتجات بقيمة أموالك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا كنت قد دفعت عبر PayPal؟

    سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك. إليك المدة التي سيستغرقها الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
    2. يوميّ عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

     قد يستغرق الأمر 7-14 أيام عمل إضافية ليتم معالجة المعاملة وليظهر المبلغ في حساب PayPal الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا كنت قد دفعت نقدًا؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا، فإليك الطريقة:

    1. الإرجاع أونلاين: ستتلقى المبلغ المسترد في "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجّلاً، أو كقسيمة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. 
    2. الإرجاع إلى المتجر: يمكنك أن تختار إما استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
    3. الاتصال لاستلام المرتجعات: يمكنك اختيار التحويل إلى حسابك المصرفي أو رد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا زائرًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    قسائم الإرجاع ومذكرات الائتمان هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات هوم بوكس أونلاين أو في المتجر.

    مبالغ الاسترداد التي يتم إرجاعها إلى "رصيدي" ستجدها في قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها لتسوق أي من علاماتنا التجارية أونلاين.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأسترد أموالي؟

    إليك المدة التي سيستغرقها:

    1. 5-2 أيام عمل لتلقي مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لأداء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا، فلديك خياران:

    1. يمكنك اختيار استرداد المبلغ تلقائيًا على "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو كقسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا زائرًا). عادةً ما يتم إرسال قسائم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من إجراء فحص الجودة. 
    2. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب التحويل المصرفي. ستحتاج إلى ملء بيانات حسابك المصرفي في النموذج المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب الأمر 7 أيام إضافية لتحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي.

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام شكرنز أو عبر سداد، فسيتم استرداد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو كقسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا زائرًا).

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. متى سأسترد أموالي؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر PayPal، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 7-14 يوم عمل لمعالجة المعاملة.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام سداد أو قسيمة إرجاع أو شكرنز، ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو كقسيمة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا.
    3. كما تعلم، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك ردًا للأموال لأنك لم تقم بالدفع مقابل طلبك بعد.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا