تحديثات الأعمال

  • تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرني أنه تم إلغاء طلبي.

    التعليمات الحديثة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تتطلب منا إلغاء جميع الطلبات التي تم تقديمها قبل 30 أبريل ولم يتم تسليمها وردّ مبالغها للعملاء. لقد بدأنا عملية الإلغاء هذه وتأكد من عدم وجود إجراء مطلوب من جانبك. يُرجى التكرم بالانتظار 14 يومًا حتى يتم رد المبلغ إلى حسابك.

     نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي نتسبب به ونقدر تفهمك في الوقت الحالي. نشكرك على صبرك بينما يواصل فريقنا العمل بجدّ لمعالجة المبالغ المستردة بسبب التوجيه الرسمي من الحكومة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بطلب للتوصيل إلى المنزل، متى سيتم التوصيل؟

    بسبب القيود التشغيلية، قد يستغرق تسليم طلبك وقتًا أطول قليلاً من المتوقع. يرجى الاطلاع أدناه على مستجدات الإطار الزمني للتسليم:      

    البحرين: 8-10 أيام عمل     
    السعودية: 10-14 أيام عمل    
    الإمارات: 7-9 أيام عمل 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها أونلاين، فماذا أفعل؟

    نتيجة القيود المفروضة على العمليات، لا يمكننا الحضور لاستلام المنتجات المرجعة، إلا أنه يمكنك إرجاع المنتجات إلى المتجر (بما يتوافق مع سياسة الإرجاع).

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها من المتجر، فماذا أفعل؟

    نتيجة القيود المفروضة على العمليات، لا يمكننا الحضور لاستلام المنتجات المرجعة، إلا أنه يمكنك إرجاع المنتجات إلى المتجر (بما يتوافق مع سياسة الإرجاع).   

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد استلام طلبي من المتجر.

    الاستلام الآن متاح خلال مجموعة من متاجرنا. بعض المتاجر لا تزال مغلقة وسنقوم بحفظ طلبك من أجلك لتستلمه بمجرد أن تفتح. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد إلغاء الطلب، الرجاء التواصل مع فريق دعم العملاء وسيقومون بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لدي مذكرة ائتمان انتهت صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، هل هناك شيء يمكنني فعله؟

    مذكرات الائتمان صالحة لمدة 6 أشهر. في حالة انتهاء صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقوم بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • قمت بزيارة أحد متاجركم ووجدته مغلقًا.


    بسبب لوائح المنطقة، قمنا بإغلاق عدد من المتاجر بشكل مؤقت. نحن نراقب الوضع باستمرار وسنسعى لإعادة فتح جميع متاجرنا في أقرب وقت ممكن.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لا أستطيع استخدام ميزة "استلمها من المتجر"؟

    نظرًا للإغلاق المؤقت للمتاجر لن نتمكن من إتمام أي عمليات استلام للطلبات من المتجر في الوقت الحالي. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام خدمة التوصيل للمنازل التي لا تزال تعمل بكفاءة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كان من المفترض أن يقوم فريق دعم العملاء لديكم بالاتصال بي، ولكن لم يفعلوا بعد.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. سنستغرق وقتًا أطول قليلاً من المعتاد للاتصال بك. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أستطع التواصل مع مركز دعم العملاء.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما الإجراءات التي تتخذونها لضمان سلامة منتجاتي؟


    تقوم فرق العمل لدينا باتباع الإرشاد الخاصة بمنظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية والوطنية بما يتعلق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). إن أمانكم الشخصي هو أهم أولوياتنا. وكوننا علامة تجارية نشأت وكبرت معكم، فإننا نشارككم في هذه المحنة ونتفهم تمامًا قلقكم على أنفسكم، عائلاتكم والمجتمعات التي تسكنون فيها.

    ستكون الأولوية لدينا دائمًا هي الصحة والأمان لكم، لعملائنا ولموظفينا. نود أن نشارككم بعض التدابير الوقائية التي نتخذها في عملياتنا اليومية:

    المرافق المعقمة. نحن نمتلك وندير جميع مستودعاتنا بأنفسنا، ونتأكد من تطبيق أعلى معايير النظافة والصحة في جميع مرافقنا. بالإضافة إلى معايير السلامة الحازمة لدينا، أدخلنا المزيد من عمليات التطهير والتعقيم الصحي الصارم لجميع المواقع. إلى جانب المطهرات الموضوعة في جميع أماكن العمل، موظفينا لديهم المعدات الواقية المناسبة لضمان سلامتهم وسلامتك.

    نظافة السائقين. تم تدريب جميع السائقين لدينا على أفضل ممارسات نظافة اليدين وفقًا لإرشادات منظمة الصحة العالمية. بالإضافة إلى ذلك، يقومون السائقين حاليًا بتعقيم أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    توصيل منزلي بدون تلامس. لقد قمنا الآن بإضافة بعض الإجراءات إلى عملية التوصيل إلى عتبة باب المنزل القياسية بحيث يمكن ترك الطلبات المدفوعة مسبقًا على بابك بدلاً من تسليمها - لتقليل التفاعل. بالنسبة لجميع طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، تم تدريب موظفي الشحن على نظافة اليدين بحيث يقومون بتطهير أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قدمت طلب إرجاع، لكنني لم أسمع منكم.

    نتيجة القيود المفروضة على العمليات، لا يمكننا الحضور لاستلام المنتجات المرجعة، إلا أنه يمكنك إرجاع المنتجات إلى المتجر (بما يتوافق مع سياسة الإرجاع).   

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أتمكن من استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام لطلبي.

    نظرًا لقيود مؤقتة، لا يمكننا حاليًا قبول الدفع نقدًا عند الاستلام، ولكن ما زال يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. بالنسبة للعملاء الذين استخدموا بالفعل خيار الدفع نقدًا عند الاستلام، سنبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات الخاصة بكم. إذا لم نتمكن من تسليم طلبك، فسنتصل بك لنعلمك بالخيارات البديلة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا